Vous êtes une startup constituée avec une réelle ambition entrepreneuriale, ce concours est fait pour vous !

Sa finalité est de détecter des initiatives innovantes, des nouveaux services en matière d'expérience client adaptable à Rhônexpress.


Notre cible

Les voyageurs en préparation de leur déplacement, déjà à bord de Rhônexpress ou encore au terme de leur trajet.

Objectif

Permettre une expérimentation à moyen terme (~6/9 mois) au préalable d'un éventuel déploiement.

Thématiques

Les thèmes sont larges et ouverts. Les projets proposés pourront porter aussi bien sur le thème du voyage, de la mobilité, du tourisme, des loisirs ou tout autre domaine relatif à l'expérience client applicable à Rhônexpress.



Qu'est ce que l'U-X ?

L'U-X, c'est l'expérience client (User eXprerience). Cette discipline consiste à suivre toutes les étapes qui lient un client à un service, à les analyser, et en déduire les nouvelles actions à mener pour faire en sorte que son expérience soit toujours meilleure.

Dans le cas présent, il s'agit de l'expérience client  adaptée à Rhônexpress.

En amont le client s'informe et prend connaissance du service que l'on va lui proposer. C'est son premier contact avec Rhônexpress ; le rôle de l'image et du ressenti influe considérablement sur la poursuite de son parcours. La communication intelligente attire et oriente l'utilisateur vers le service optimal.

Lorsque le client voyage, il est dans l'interaction avec le service Rhônexpress. La perception de son expérience dépend aussi bien de la technique et de l'efficacité du service, que des sensations et émotions qu'il éprouve lors de son trajet à bord. L'optimisation de son bien-être et de sa satisfaction est notre préoccupation principale.

A posteriori, le passage du client dans le circuit de vente génère des données. Leur analyse statistique permet de connaître au mieux le parcours qui l'a mené jusqu'à la consommation du service. Une mise en valeur innovante de ces déductions permet d'améliorer et renouveler l'expérience client en permanence.



Le service Rhônexpress

Rhônexpress est la première liaison ferroviaire rapide en France entre un aéroport et un centre-ville. Nous nous engageons à transporter nos clients en moins de 30 minutes entre le centre-ville de Lyon et  l'aéroport de Lyon-Saint Exupéry.

La société Rhônexpress SAS est composée de trois actionnaires. Ses missions : le financement, la conception, la construction, l'exploitation , l'entretien et la maintenance du service.


C'est un acteur mondial des métiers des concessions du groupe VINCI.

Partenaire privé, d’utilité publique, VINCI Concessions accompagne ses clients-concédants dans la conception, le financement, la maîtrise d’ouvrage, l’exploitation et la maintenance de leurs grandes infrastructures publiques.


CDC Infrastructure, filiale à 100% de la Caisse des Dépôts, investit en fonds propres dans des actifs essentiels pour le développement économique et l’attractivité du pays : voies ferrées à grande vitesse, réseaux de tramways, ports, aéroports, autoroutes, réseaux d'énergie, équipements de gestion de l'eau et des déchets,...


Transdev conçoit, met en œuvre et exploite des dispositifs de transports qui combinent tous les modes de déplacement en y associant des services qui facilitent la vie des voyageurs au quotidien. Son action fait de la mobilité un levier de la qualité de vie et du développement des territoires.


CONTACT :

communication@rhonexpress.fr

04.82.53.53.02.

*  le lien malin